Services Premium & Sécurité

Oui, nous configurons le tunnel VPN (IPSec IKEv2 ou OpenVPN SSL) pour être compatible avec les principaux pare-feu du marché : Fortinet FortiGate, Palo Alto Networks, Sophos XG, Cisco ASA, pfSense, OPNsense et WatchGuard. Notre équipe effectue des tests de compatibilité complets avant le déploiement (handshake, négociation de clés, test de débit dans le tunnel). Le chiffrement utilisé est AES-256-GCM avec Perfect Forward Secrecy (PFS) pour une sécurité maximale.

Notre SLA Premium garantit contractuellement : détection automatique de l'anomalie en moins de 5 minutes (surveillance SNMP + seuils personnalisés), notification de l'équipe NOC par escalade téléphonique en moins de 15 minutes pour les incidents critiques (P1), et résolution à distance dans 95% des cas. Pour les 5% restants nécessitant une intervention physique, un technicien est dépêché sous 4 heures ouvrées en Île-de-France, et sous 8h en régions.

La supervision de base (monitoring uptime, alerting automatique en cas de panne, failover multi-opérateurs) est incluse dans chaque location de routeur. La supervision Premium, qui comprend le dashboard client temps réel, les analytics avancés (débit, latence, QoS), le reporting PDF mensuel et l'astreinte H24 avec intervention proactive, est disponible en option à partir de 49€ HT/mois par site. Tarifs dégressifs pour les déploiements multi-sites.

Le VLAN (Virtual LAN) isole le trafic réseau en segments indépendants : par exemple, un VLAN pour les TPE, un pour le Wi-Fi invités et un pour la régie. La QoS (Quality of Service) priorise le trafic au sein de ces segments : le flux monétique passe en premier, la vidéo en second, et le trafic web des visiteurs en best-effort. Combinés, VLAN + QoS garantissent à la fois sécurité (isolation des données) et performance (zéro latence sur les flux critiques).

Oui, notre offre Premium inclut un SLA contractuel de 99.9% de disponibilité (soit moins de 43 minutes d'interruption par mois). En cas de non-respect, des pénalités financières s'appliquent sous forme d'avoirs sur votre facture. Ce SLA couvre la connectivité 4G/5G, le failover multi-opérateurs et la supervision NOC.